1. Термины и договорная модель
Исполнитель — Чиканчи Алексей Александрович, ИНН 110209000869, оказывающий услуги под обозначением «АПЕКС». Применимый налоговый статус, адрес для юридически значимых сообщений, получатель платежа и вид расчётного документа указываются в Индивидуальном заказе до оплаты.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, которое оформляет заказ в собственных интересах или оплачивает сопровождение Пациента. Пациент — лицо, к чьей медицинской ситуации относится организационный маршрут. Если Заказчик и Пациент — разные лица, договор с Заказчиком не заменяет согласий Пациента и не создаёт права распоряжаться его медицинской информацией.
Индивидуальный заказ — подписанный сторонами либо подтверждённый иным согласованным способом документ, который определяет конкретную задачу и уточняет настоящие рамочные условия. Медицинская организация — самостоятельная лицензированная организация, с которой Пациент при необходимости заключает отдельный договор на медицинские услуги.
2. Предмет договора
Исполнитель выполняет согласованные административные, информационные, организационные и, если прямо указано в Индивидуальном заказе, логистические действия: формирует реестр документов без клинической интерпретации, проверяет комплектность по требованиям получателя, организует обращения и передачу материалов после оформления необходимых документов, ведёт статусы, календарь и следующие шаги.
Точный перечень действий, их количественные границы, этапы, срок, ожидаемый организационный результат и критерии завершения всегда указываются в Индивидуальном заказе. Не согласованная письменно дополнительная работа в договор не входит.
3. Что не входит в услуги АПЕКС
Исполнитель не является медицинской организацией, не ставит диагноз, не интерпретирует исследования, не назначает и не корректирует лечение, не даёт медицинских или юридических заключений и не принимает решения за врача, клинику, комиссию, страховщика или государственный орган.
Исполнитель не гарантирует выдачу направления 057/у, оформление ОМС, ВМП или квоты, страховое покрытие, выделение места, приём конкретной клиникой, госпитализацию в определённый срок, изменение диагноза, получение врачебного заключения либо иной результат, зависящий от третьего лица.
4. Тарифные рамки
- Сопровождение получения второго мнения — 50 000 ₽. Организация обращения, проверка комплектности и ведение статуса в пределах, указанных в заказе.
- Сопровождение этапа определения тактики и организации следующего шага — 150 000 ₽. Согласованный комплекс организационных действий до передачи итоговой организационной карты; медицинское решение не гарантируется.
- Координация во время лечения — 75 000 ₽ за расчётный месяц. Даты месяца, часы связи, срок ответа и число одновременно сопровождаемых задач фиксируются в заказе. Продление требует отдельного согласия и оплаты.
Коммерческое описание опубликовано на странице «Стоимость и что входит». При расхождении применяется Индивидуальный заказ и редакция оферты, прямо названная в нём.
5. Медицинские и иные сторонние услуги
Консультации врачей, диагностика, пересмотр исследований и материалов, лечение, лекарства и иные медицинские услуги не входят в тарифы АПЕКС. Пациент заключает отдельный договор с Медицинской организацией и оплачивает её услуги напрямую. Исполнитель не получает от клиники комиссию за медицинскую услугу.
Доставка, транспорт, проживание, лабораторные услуги и другие расходы третьих лиц входят в цену только при прямом указании в Индивидуальном заказе. Каждый дополнительный расход требует отдельного предварительного согласия Заказчика; молчание не считается согласием.
6. Оформление заказа и акцепт
- Заказчик описывает организационную задачу без передачи медицинских файлов.
- Исполнитель направляет заполненный Индивидуальный заказ и ссылку на зафиксированную редакцию оферты.
- Пациент отдельно оформляет документы по персональным данным и врачебной тайне, если они нужны для задачи.
- Заказчик подтверждает Индивидуальный заказ согласованным способом.
- Полная или предусмотренная заказом частичная оплата является акцептом только после выполнения предыдущих шагов.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Исполнитель сохраняет контрольную копию редакции оферты, применимой к конкретному заказу.
Скачать проект Индивидуального заказа в формате DOCX.
7. Права и обязанности сторон
Исполнитель обязан:
- добросовестно выполнить согласованный объём и сообщать существенные статусы;
- отделять свои действия от решений и услуг третьих лиц;
- не обещать неподконтрольный медицинский или административный результат;
- согласовывать дополнительные расходы до их возникновения;
- соблюдать конфиденциальность и установленный порядок работы с данными;
- передать согласованный организационный результат или отчёт об этапе.
Заказчик обязан:
- предоставлять достоверные сведения и своевременно отвечать на запросы;
- подтвердить полномочия при обращении в интересах другого лица;
- использовать только согласованный канал передачи документов;
- самостоятельно принимать медицинские решения вместе с врачом;
- оплатить согласованный заказ и отдельно одобренные расходы.
8. Сроки, приостановление и завершение
Сроки и этапы указываются в Индивидуальном заказе. Течение срока может быть приостановлено на период ожидания материалов, решения Заказчика или ответа третьего лица, о чём Исполнитель сообщает Заказчику.
Этап завершается передачей результата, названного в заказе: реестра, подтверждения обращения, полученного ответа или мотивированного отказа, статуса либо итоговой организационной карты. Заказчик вправе сообщить о конкретном недостатке; отсутствие сообщения не лишает его прав, предоставленных законом.
9. Цена, оплата и расчётный документ
Цена, график оплаты, получатель платежа, назначение платежа и вид чека указываются до оплаты в Индивидуальном заказе. Исполнитель начинает работу после акцепта и поступления предусмотренного платежа, если заказ не устанавливает иной момент.
10. Отказ, перерасчёт и возврат
Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время. При отказе он оплачивает только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с конкретным заказом, и фактически оказанные принятые этапы в применимой по закону части.
Если работа не начата и расходы не понесены, оплата возвращается полностью. Условия «оплата невозвратна», штраф за сам отказ и удержание стоимости невыполненной работы не применяются. Порядок обращения дополнительно описан на странице «Оплата, отмена и возврат».
11. Ответственность
Исполнитель отвечает за собственные согласованные действия и уведомления в пределах закона и договора. Он не отвечает за содержание медицинского решения, действия Медицинской организации и сроки решений клиники, комиссии, страховщика, перевозчика или государственного органа, если нарушение не вызвано собственными виновными действиями Исполнителя.
Никакое положение оферты не ограничивает ответственность или права потребителя в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.
12. Конфиденциальность и медицинская информация
Исполнитель ограничивает доступ к полученным сведениям, не раскрывает их неопределённому кругу лиц, передаёт только указанным получателям в пределах оформленных оснований, фиксирует существенные передачи и после достижения цели удаляет или уничтожает материалы в установленном порядке.
Согласие на обработку сведений о здоровье и письменное разрешение Медицинской организации раскрывать врачебную тайну оформляются как два самостоятельных документа. Они не являются частью акцепта оферты. Подробности — в разделе «Медицинская информация и согласия».
13. Персональные данные
Обработка выполняется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и отдельными согласиями. Медицинские материалы не следует направлять в Telegram или на общую почту до оформления документов и подтверждения защищённого канала.
14. Электронное взаимодействие
Стороны могут использовать телефон, email и иной канал, прямо указанный в Индивидуальном заказе. Юридически значимые сообщения направляются по зафиксированным в заказе реквизитам. Общая почта info@apex-assist.ru предназначена для договорных и организационных сообщений, но не для медицинских файлов.
15. Претензии и споры
Претензию можно начать по телефону +7 923 554-55-00 или по email info@apex-assist.ru с последующей идентификацией по реквизитам заказа. Ответ направляется в установленный законом срок. Претензионный порядок не ограничивает право потребителя обратиться в уполномоченный орган или суд по подсудности, предоставленной законом.
16. Редакции оферты
Новая редакция применяется только к заказам, акцептованным после даты её вступления в силу. Уже заключённый договор регулируется редакцией, указанной в Индивидуальном заказе, если стороны прямо не согласовали изменение. Архив контрольных редакций хранится Исполнителем.
17. Реквизиты
Исполнитель: Чиканчи Алексей Александрович
ИНН: 110209000869
Телефон: +7 923 554-55-00
Email: info@apex-assist.ru
Адрес и подтверждённый правовой/налоговый статус: указываются в Индивидуальном заказе до акцепта.