1. До оплаты
Сведения об Исполнителе приведены в публичной оферте. Заказчик получает индивидуальный заказ со сведениями об Операторе, точным составом работы, сроками, ценой и правилами отмены. Оплата означает принятие именно этого индивидуального заказа. Получатель платежа и вид расчётного документа должны быть указаны до оплаты и совпадать с платёжными реквизитами.
2. Тарифы Оператора
- сопровождение получения второго мнения — 50 000 ₽ только за административную, информационную и организационную работу;
- сопровождение этапа определения тактики и организации следующего шага — 150 000 ₽ единоразово;
- координация во время лечения — 75 000 ₽ за один расчётный месяц без автоматического продления.
Точный объём действий, срок или этапы и критерий завершения фиксируются в индивидуальном заказе.
3. Медицинские услуги
Консультации врачей, диагностика, экспертные заключения, лечение и другие медицинские услуги не входят в тарифы Оператора. Заказчик или пациент заключает отдельный договор с лицензированной медицинской организацией и оплачивает медицинские услуги напрямую медицинской организации. Оператор не получает от клиник комиссию за такие услуги.
Отмена и возврат оплаты медицинских услуг регулируются отдельным договором с медицинским исполнителем. Оператор не принимает оплату за такие услуги и не определяет правила её возврата.
4. Дополнительные расходы
Дополнительная услуга или расход возникают только после явного согласования Заказчиком. В согласовании фиксируются исполнитель, сумма, порядок оплаты и влияние на сроки. Молчание не считается согласием.
5. Подтверждение оплаты
Получатель платежа и вид расчётного документа указываются в индивидуальном заказе до оплаты. ФИО и ИНН получателя должны совпадать со сведениями об Исполнителе либо в заказе должно быть прямо раскрыто иное законное основание участия получателя. Медицинский исполнитель оформляет расчёты по своим услугам самостоятельно.
6. Отмена до начала работы
Если исполнение не начато и расходы по заказу не понесены, уплаченная сумма возвращается полностью.
7. Отмена после начала работы
Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время. Из уплаченной суммы могут быть удержаны только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с конкретным заказом.
Условие «оплата невозвратна», штраф только за сам отказ или удержание стоимости невыполненной работы не применяются.
8. Платежи третьим лицам при отмене
Возврат сумм, которые Заказчик напрямую уплатил медицинским организациям, перевозчикам, лабораториям и другим третьим лицам, регулируется отдельными договорами с ними. Такие платежи не входят в сумму, полученную Оператором.
9. Как запросить возврат
Заявление принимается через публичный контакт Исполнителя, указанный на сайте, с последующим подтверждением по реквизитам индивидуального заказа. Нужно указать ФИО, дату и номер заказа, сумму и способ оплаты.
Если удерживается часть суммы, Оператор предоставляет расчёт и подтверждение фактически понесённых расходов. Возврат производится тем способом и в срок, которые определены законом, индивидуальным заказом и правилами платёжной системы.